万州推动公共交通服务质量提升，初见成效！

北京夜未央

万州区交通局从2019年起，按照“一年大改变、两年大提升、三年成常态”目标推全面提升公共交通服务质量以来，已初见成效。

01

系列措施

推动公共交通服务质量提升

从2019年起，万州区交通局按照“一年大改变、两年大提升、三年成常态”目标，反复研究制定交通行业的服务形象和窗口形象提升专题行动方案。

同时，在2019年3月，经区政府同意下发了《万州区交通局公共交通安全服务质量和窗口形象提升方案》，今年又下了《公共交通服务质量重点任务推进任务分解的通知》持续开展“公交服务质量大提升之年”活动，着力提升“文明驾驶形象、车容车貌形象、企业管理形象、站场建设形象、文明乘车形象”，全力营造“文明、服务、平安”的公交出行环境。

2019年，万州区交通局提出了“四个指数、一个习惯”要求，即：用管理的严格指数和服务的质量指数，提升人民群众出行的安全指数和满意指数。把文明服务、安全驾驶当作习惯养成。并且，从当年起着力提升“五大形象”，推动行业文明建设，市民对公交出行的满意度不断提升。

02

初见成效

行业服务意识明显增强

2019年起，交通管理部门和公交企业共投入资金975万余元，为所有公交车安装了安防设施，驾驶员行车更安全；统一了驾驶员服装，每位公交车驾驶员都配备春秋两季服装，使驾驶员形象得到充分展示；清理车身广告，清除低俗广告，开展车内广告降噪行动，让公交车更加“靓丽”；扩（改）建港湾站，安装站台座椅，修复破损灯箱、更换陈旧破损的站牌437个，重新设计制作站牌线路信息指示359个，使公交站台更加美观、整洁。

交通管理部门开展专项整治，对少数公交出租车驾驶员拒载、甩客、到站不停、车容不整、用语不文明、警示标识不全的问题，从严规范，并借力“多勤联动”从严查处，市民满意度不断提升。

近两年来，公交出租车行业出现了服务意识明显增强，服务态度明显改变，企业主动性明显增强等3个明显变化。特别是，2019年、2020年，万州区交通局先后表彰了10条城市公交示范线路、10名运输企业优秀管理员、10名班线客运“五好驾驶员”、100名公交“五好驾驶员”、100名出租车“五好驾驶员”，通过树立行业典型，传递行业正能量，发挥模范带头作用，带动了广大驾驶员更加珍惜荣誉，切实做好服务工作。

03

服务便民

公交线网更完善

2019年，万州区交通局结合牌楼长江大桥通车，新增公交线路4条，优化公交线路8条，投放公交车53辆。截至当年底，公交线路达到40条，公交营运里程640公里，公交车总量达640辆，提前一年实现在营公交线路达到40条目标，基本实现了大型商场、重点单位、工业园区、学校机关、居民小区等交通节点的公交全覆盖。

至2019年底，万州区新能源公交车占比达到100%，极大改善了乘坐条件，增强了公交出行吸引力，降低了能源消耗及城市环境污染。

2019年，万州实施公交票制改革，解决了老百姓对公交分段计价及夏季收取空调费不满意问题，并且，万州率先在主城以外区县推行公交汽车一小时免费优惠换乘，受到社会各界的高度赞扬。

目前共发行各类公交卡55.2万余张，平均每天刷卡次数达到23.3万余人次，刷卡出行比例达70%以上，减少了换零钱的麻烦，便利了群众出行。

来源万州广播电视台