万州9岁女孩沉迷网游,用外婆手机充值1.5万元!
一9岁小女孩迷恋网络游戏,瞒着外公外婆多次向某网游平台充值15000余元购置游戏道具,造成家中重大财物损失,所幸万州区公安局新乡派出所民警急群众之所急,及时出手相助,经多方沟通协调后,为其家人追回小孩盲目充值的12000元现金,解决了群众的急难事。“我屋外孙女在网上耍游戏,将我老两口辛苦挣来的钱花了1万多,家中本就拮据,这可啷个办?”近日,一对老夫妻匆匆走进新乡派出所,其中张婆婆略带哭腔地向民警诉苦。
听完张婆婆所言,值班民警王松立即接过老人递过的手机,一看着实大吃一惊:微信账单内满屏都是50元游戏充值记录,总共算下来竟有15000余元之多!
经民警了解得知,张婆婆的外孙女仅9岁,因未成年无法购买游戏装备,于是她就以外婆的身份证号实名认证了“迷你世界”这款游戏。而日常生活中,张婆婆在使用微信支付输密码时,也丝毫没有躲避外孙女的意识,因此导致外孙女获悉微信支付密码后,在“迷你世界”游戏中接二连三地疯狂充值购买道具装备。
弄清事情来龙去脉后,王松不断安抚两位老人莫要着急,随后立即电话联系该游戏平台,向客服说明小女孩作为未成年人未经家长同意私自充值消费的行为,以争取游戏平台方的退款配合。
“客服人员告知退款要联系充值渠道,于是我们又立刻联系华为客服,向其表明身份后再次说明情况,对方也很配合地将退款流程和所需材料予以告知。”王松介绍,接下来的几天,警方又协助老人多方面收集购买道具、转账记录等相关材料。此外,由于受理方系统不时出现提交故障,他们又多次提交退款申请、与客服人员进行了数次交涉。
在新乡派出所民警的不懈努力下,10天后,“迷你世界”游戏平台按规定,原路退还了张婆婆的外孙女充值的12000元钱款,另外3000余元则因游戏道具已生效而无法退还。至此,老人一家悬着的心终于踏实下来。
“谢谢人民好警察,为我们追回了辛苦攒下的血汗钱,这几天我们一家都被这孩子气得不行,要是没你们相助,我家恐怕要白白损失万多块钱。”12月16日上午,张婆婆夫妇将一面大红锦旗送到新乡派出所民警王松手中,并连声道谢。
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